每当你在过去进行预订时，你总是可以创建一个 请求 来取消你的航班/酒店预订（当然是在它发生之前）。 请记住，您始终受服务提供商（航空公司或酒店）选择的票价条款和条件的约束。
检查您的预订是否符合取消条件
您可以在“行程”页面找到航班和酒店预订的退款和更改信息。
如果您需要有关资格以及预期退款金额的更多信息，请随时联系我们的支持团队。
您还可以在预订确认电子邮件和凭证中找到有关退款和更改预订的详细信息。
如何申请取消
如果您决定取消预订，请到 行程页面 ->选择您想取消的行程->在管理预订的右边部分点击取消预订。
你会被要求提供一些更多的细节。填写这些内容，别忘了点击提交。
一旦你提交了你的取消申请，你会收到一封电子邮件，确认你的取消申请 . 。
之后，我们的支持团队将评估你的取消，检查退款资格，并将与你联系，提出任何其他问题，以处理任何可用的退款。
退款程序是如何进行的？
一旦支持团队收到你的取消请求，我们将与供应商/提供商进行处理。我们会通知你可能适用于退款的任何取消费用和罚金。
通常情况下，有几种方式可以进行退款请求：
- 提供全额退款--这意味着供应商（例如您预订的航空公司）将全额退还票价。
- 提供部分退款 - 这意味着供应商（如您预订的酒店）将退还部分票价（%）。
- 不可退款 - 这意味着你的预订不能退款，也不能取消。你将不会从航空公司或酒店收到任何退款金额。
一旦我们确认全额或部分退款，我们将通知你最终处理的金额。这笔款项随后将由航空公司或酒店以几种方式支付：
- 现金--如航空公司或酒店将以付款时使用的货币退还金额。这笔款项随后将记入你在最初预订时使用的付款方式。
- 个人信用 - 在这种情况下，航空公司或酒店将给予一种信用或代金券的形式，可在未来的预订中使用。然而，该优惠券只能由原旅客使用，不能交给或转让给其他人。
- 一般信贷 - 这类似于个人信贷，但凭证/信贷可以由任何人使用，并且可以转让。
退款金额的计算通常如下：
[总票价] - [ 供应商处罚]。 - [ TruTrip支付费用】。］ = 可退还的总金额
- 预订费 = 是您为预订所支付的总金额
- 供应商罚款 = 航空公司或酒店对取消的任何收费（这取决于你选择的票价等级或房间类型）。
- TruTrip支付费用=是我们的支付供应商的费用（使用押金或发票时为0）。
我什么时候可以期待退款的处理？
如果你的退款申请已被批准和处理，请预计退款将在2-6周内拨付，具体时间取决于航空公司和供应商。
退款将支付到您预订时使用的支付方式。如果你使用的是信用卡，退款将发到预订时使用的同一张卡上。如果你使用的是存款账户，那么我们将把退款金额加入你的账户。
如果我的退款是以航空公司积分的形式进行的呢？
有些航空公司只以航空公司积分的形式发放退款。如果是这种情况，我们会让你知道信贷细节（无论是个人信贷还是一般信贷）和可使用的金额。
要使用航空信贷，你可以创建一个礼宾服务请求或联系我们的支持团队。然后我们将代表您创建预订，并让您知道您是否需要为预订支付额外费用。
如果你有任何关于修改或取消的问题，不要犹豫，请通过实时聊天支持或联系我们，电话：+65 3129 2139，或通过电子邮件：support@trutrip.co。