Setiap kali anda telah membuat tempahan pada masa lalu, anda sentiasa boleh membuat permintaan untuk membatalkan tempahan penerbangan/hotel anda (sebelum ia berlaku sudah tentu).Perlu diingat bahawa anda sentiasa tertakluk kepada terma dan syarat tambang yang dipilih dengan pembekal perkhidmatan (syarikat penerbangan atau pertubuhan hotel).
Menyemak sama ada tempahan anda layak untuk pembatalan
Anda boleh mengetahui bayaran balik dan menukar maklumat untuk tempahan anda di halaman Perjalanan, kedua-dua untuk tempahan penerbangan dan hotel.
Sekiranya anda memerlukan maklumat tambahan tentang kelayakan dan juga jumlah bayaran balik yang dijangkakan, sila hubungi pasukan sokongan kami.
Anda juga boleh mendapatkan butiran tentang bayaran balik dan perubahan tentang tempahan anda dalam e-mel pengesahan tempahan dan baucar.
Bagaimana untuk meminta pembatalan
Jika anda memutuskan untuk membatalkan tempahan anda, pergi ke halaman perjalanan -> pilih perjalanan yang ingin anda batalkan -> klik batalkan tempahan di bahagian kanan di bawah Urus Tempahan.
Anda akan diminta untuk memberikan beberapa butiran lagi.Isi ini dan jangan lupa tekan hantar.
Sebaik sahaja anda telah menyerahkan pembatalan anda, anda akan menerima pengesahan e-mel dengan permintaan pembatalan anda .
Selepas itu pasukan sokongan kami akan menilai pembatalan anda, menyemak kelayakan bayaran balik dan akan menghubungi anda dengan sebarang soalan tambahan untuk memproses sebarang bayaran balik yang tersedia.
Bagaimanakah proses bayaran balik berfungsi?
Setelah pasukan sokongan menerima permintaan pembatalan anda, kami akan memprosesnya dengan pembekal/pembekal.Kami akan memaklumkan anda tentang sebarang yuran pembatalan dan penalti yang mungkin dikenakan pada bayaran balik.
Biasanya terdapat beberapa cara permintaan bayaran balik boleh diteruskan:
- Bayaran balik penuh ditawarkan - ini bermakna pembekal (cth syarikat penerbangan yang anda tempah) akan membayar balik jumlah penuh harga tambang
- Bayaran balik separa ditawarkan - ini bermakna pembekal (cth hotel yang anda tempah) akan memulangkan sejumlah wang (%) daripada harga tambang
- Tidak boleh dikembalikan - ini bermakna tempahan anda tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh dibatalkan.Anda tidak akan menerima sebarang jumlah bayaran balik daripada syarikat penerbangan atau hotel.
Setelah kami mengesahkan bayaran balik penuh atau sebahagian, kami akan memaklumkan anda tentang jumlah akhir yang akan diproses.Jumlah ini kemudiannya akan dikeluarkan oleh syarikat penerbangan atau hotel dalam beberapa cara:
- Tunai - seperti dalam syarikat penerbangan atau hotel akan mengembalikan jumlah dalam mata wang yang telah digunakan semasa pembayaran.Jumlah ini kemudiannya akan dikreditkan ke kaedah pembayaran yang anda gunakan semasa tempahan awal.
- Kredit Peribadi - dalam kes ini syarikat penerbangan atau hotel akan memberikan satu bentuk kredit atau baucar yang boleh digunakan dalam tempahan akan datang.Walau bagaimanapun, baucar hanya boleh digunakan oleh pengembara asal, dan tidak boleh diserahkan atau dipindahkan kepada orang lain.
- Kredit Am - ini serupa dengan kredit peribadi, tetapi baucar/kredit boleh digunakan oleh sesiapa sahaja dan boleh dipindah milik.
Pengiraan amaun bayaran balik biasanya seperti berikut:
[Jumlah tambang] - [ Penalti pembekal] - [ Yuran pembayaran TruTrip] = Jumlah amaun yang boleh dikembalikan
- Tambang tempahan = ialah jumlah yang telah anda bayar untuk tempahan
- Penalti pembekal = sebarang caj yang dikenakan oleh syarikat penerbangan atau hotel untuk pembatalan (ini bergantung pada kelas tambang atau jenis bilik yang anda pilih).
- Yuran pembayaran TruTrip = adalah caj daripada pembekal pembayaran kami (0 apabila menggunakan deposit atau invois).
Bilakah saya boleh mengharapkan bayaran balik akan diproses?
Jika permintaan bayaran balik anda telah diluluskan dan diproses, sila jangkakan bayaran balik akan dikeluarkan antara 2-6 minggu, bergantung pada syarikat penerbangan dan pembekal.
Bayaran balik akan disalurkan kepada kaedah pembayaran anda yang digunakan untuk tempahan.Jika anda menggunakan kad kredit, bayaran balik akan diberikan kepada kad yang sama yang digunakan semasa membuat tempahan.Jika anda menggunakan akaun deposit, maka kami akan menambah jumlah bayaran balik ke akaun anda.
Bagaimana jika bayaran balik saya adalah dalam bentuk Kredit Syarikat Penerbangan?
Sesetengah syarikat penerbangan hanya akan mengeluarkan bayaran balik dalam bentuk Kredit Syarikat Penerbangan.Jika ini berlaku, kami akan memberitahu anda tentang butiran kredit (Sama ada kredit peribadi atau umum) dan amaun yang tersedia.
Untuk menggunakan Kredit Syarikat Penerbangan, anda boleh membuat permintaan concierge atau menghubungi pasukan sokongan kami.Kami kemudiannya akan membuat tempahan bagi pihak anda dan akan memberitahu anda jika anda perlu membayar tambahan untuk tempahan tersebut.
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang pengubahsuaian atau pembatalan, jangan teragak-agak untuk menghubungi melalui sokongan sembang langsung atau hubungi kami di +65 3129 2139, atau melalui e-mel ke support@trutrip.co