Nota: maklumat di bawah hanya terpakai untuk tiket kereta api yang ditempah di Tanah Besar China
Selepas tiket kereta api anda dikeluarkan, anda mungkin perlu mengubah jadual anda atau membatalkan tempahan anda sama sekali.
Apakah peraturan untuk menukar tiket kereta api?
- Tempahan kereta api hanya boleh diubah selagi terdapat tiket lain yang tersedia. Apa yang anda dibenarkan untuk ubah: Date & masa perjalanan, nombor kereta api, pilihan makan.
- Sila ambil perhatian bahawa stesen berlepas dan stesen ketibaan (kecuali stesen di bandar yang sama) tidak boleh ditukar.
- Anda hanya boleh meminta pertukaran tiket jika tarikh berlepas lebih daripada 48 jam dari saat permintaan perubahan
- Jika anda ingin menukar tiket anda dalam masa 48 jam selepas kereta api berlepas, maka anda hanya boleh menukar tiket anda kepada tiket kereta api lain yang berlepas pada tarikh yang sama dengan tiket asal anda.
Apakah peraturan untuk pembatalan tiket kereta api?
- Anda boleh membatalkan tiket kereta api anda dan mendapatkan bayaran balik sehingga 24 jam sebelum kereta api berlepas. Jika anda ingin membatalkan tiket kereta api anda dalam masa 24 jam selepas berlepas, sila hubungi pasukan sokongan kami (+65 3129 2139) supaya kami boleh menyemak kemungkinannya.
- Apabila anda memutuskan untuk membatalkan tiket kereta api anda, anda akan dibayar balik jumlah penuh tempahan tidak termasuk yuran pembatalan yang mana sehingga November 2022 ialah 40CNY (kira-kira 5.50 USD).
Bagaimana untuk meminta pertukaran atau pembatalan tiket kereta api?
Jika anda ingin meminta pertukaran atau pembatalan tiket kereta api, log masuk ke platform TruTrip dan hanya tekan butang sembang di bahagian bawah halaman atau hantar e-mel dengan maklumat permintaan anda ke support@trutrip.co.
Jangan lupa untuk menambah butiran tempahan anda (tarikh, jadual perjalanan dan ID tempahan) yang boleh anda temui di halaman perjalanan:
Pasukan sokongan kami akan menghubungi anda dengan pilihan dan sebarang arahan pembayaran tambahan yang diperlukan (jika ada).
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut tentang pembatalan atau bayaran balik, sila hubungi kami menggunakan fungsi sokongan sembang di bahagian bawah kiri skrin anda atau hubungi kami di +65 3129 2139. Sebagai alternatif, anda boleh menghantar e-mel kepada kami di support@trutrip.co.
⚠️ This article has been automatically translated from English. If there are any differences or inconsistencies, please refer to the English version as the most up-to-date source.