Nota: maklumat di bawah hanya digunakan untuk tiket kereta api yang ditempah di dalam Tanah Besar China
Selepas tiket kereta api anda dikeluarkan, anda mungkin perlu menukar jadual anda atau membatalkan tempahan anda sama sekali.
Apakah peraturan untuk menukar tiket kereta api?
- Tempahan kereta api hanya boleh diubah selagi ada tiket lain yang tersedia . Perkara yang dibenarkan anda ubah: D ate & time of travel, train number, s pemilihan makan.
- Ambil perhatian bahawa stesen berlepas dan stesen ketibaan (kecuali stesen di bandar yang sama) tidak boleh ditukar.
- Anda hanya boleh meminta pertukaran tiket jika tarikh berlepas melebihi 48 jam dari saat meminta pertukaran
- Jika anda ingin menukar tiket anda dalam masa 48 jam selepas kereta api berlepas, maka anda hanya boleh menukar tiket anda kepada tiket kereta api lain yang berlepas pada tarikh yang sama dengan tiket asal anda.
Apakah peraturan untuk pembatalan tiket kereta api?
- Anda boleh membatalkan tiket kereta api anda dan mendapatkan bayaran balik sehingga 24 jam sebelum kereta api berlepas. Jika anda ingin membatalkan tiket kereta api anda dalam masa 24 jam selepas berlepas, sila hubungi pasukan sokongan kami ( +65 3129 2139) supaya kami boleh menyemak kemungkinan.
- Apabila anda memutuskan untuk membatalkan tiket kereta api anda, anda akan dikembalikan jumlah penuh tempahan tidak termasuk yuran pembatalan yang pada November 2022 ialah 40CNY (kira-kira 5.50 USD).
Bagaimana untuk meminta pertukaran atau pembatalan tiket kereta api?
Jika anda ingin meminta pertukaran atau pembatalan tiket kereta api, log masuk ke platform TruTrip dan hanya tekan butang sembang di bahagian bawah halaman atau hantar e-mel dengan maklumat permintaan anda ke support@trutrip.co .
Jangan lupa tambahkan butiran tempahan anda (tarikh, jadual perjalanan dan ID tempahan) yang boleh anda temui di halaman perjalanan:
Pasukan sokongan kami akan menghubungi anda dengan pilihan dan sebarang arahan pembayaran tambahan yang diperlukan (jika ada).
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut tentang pembatalan atau bayaran balik, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami menggunakan fungsi sokongan sembang di bahagian bawah sebelah kiri skrin anda atau hubungi kami di +65 3129 2139 . Sebagai alternatif, anda boleh menghantar e-mel kepada kami di support@trutrip.co .