Kapan pun Anda pernah melakukan pemesanan di masa lalu, Anda selalu dapat membuat permintaan untuk membatalkan pemesanan penerbangan/hotel Anda (tentu saja sebelum pemesanan tersebut dilakukan). Harap diingat bahwa Anda selalu tunduk pada syarat dan ketentuan tarif yang dipilih dengan penyedia layanan (maskapai penerbangan atau hotel).
Memeriksa apakah pemesanan Anda memenuhi syarat untuk pembatalan
Anda dapat menemukan informasi pengembalian dana dan perubahan untuk pemesanan Anda di halaman Perjalanan, baik untuk pemesanan penerbangan maupun hotel.
Jika Anda memerlukan informasi tambahan tentang kelayakan dan juga jumlah pengembalian dana yang diharapkan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.
Anda Anda juga dapat menemukan detail tentang pengembalian dana dan perubahan pemesanan Anda di email konfirmasi pemesanan dan voucher.
Cara meminta pembatalan
Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pemesanan Anda, kunjungi halaman perjalanan -> Pilih perjalanan yang ingin Anda batalkan -> Klik batalkan pemesanan di bagian kanan di bawah Kelola Pemesanan.
Anda akan diminta untuk mengisi beberapa detail lagi. Isi detail tersebut, lalu tinjau perkiraan pengembalian dana yang ditampilkan sebelum mengirimkan — ini merinci total yang dibayarkan, biaya pembatalan maskapai penerbangan atau hotel, dan perkiraan yang dihasilkan, sehingga Anda tahu kira-kira apa yang diharapkan sebelum Anda mengkonfirmasi.
Jangan lupa untuk menekan tombol kirim.Setelah Anda mengirimkan permintaan pembatalan, Anda akan menerima email konfirmasi dengan permintaan pembatalan Anda.
Bagaimana proses pengembalian dana bekerja?
Setelah Anda mengirimkan permintaan pembatalan, kami akan memeriksa biaya pembatalan sebenarnya dari pemasok dibandingkan dengan perkiraan yang Anda lihat saat meminta pembatalan:
- Jika biaya sebenarnya sesuai dengan perkiraan (dalam 10%), kami akan mengkonfirmasi pembatalan dan segera memulai pengembalian dana Anda — tidak perlu menunggu kami menghubungi Anda kembali.
- Jika biaya sebenarnya berbeda dari perkiraan lebih dari 10%, kami akan menghubungi Anda dengan angka terbaru sebelum melanjutkan, jika Anda ingin mempertimbangkan kembali.
Biasanya ada beberapa cara permintaan pengembalian dana dapat diproses:
- Pengembalian dana penuh ditawarkan — ini berarti bahwa pemasok (misalnya maskapai penerbangan yang Anda pesan) akan mengembalikan seluruh jumlah harga tiket
- Pengembalian dana sebagian ditawarkan — ini berarti bahwa pemasok (misalnya hotel yang Anda pesan) akan mengembalikan sebagian (%) dari harga tiket
- Tidak dapat dikembalikan — ini berarti bahwa pemesanan Anda tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan. Anda tidak akan menerima pengembalian dana apa pun dari maskapai penerbangan atau hotel.
Setelah kami mengkonfirmasi pengembalian dana penuh atau sebagian, kami akan memberi tahu Anda tentang jumlah akhir yang akan diproses.
Jumlah ini kemudian akan dicairkan oleh maskapai penerbangan atau hotel dengan beberapa cara:- Tunai - artinya maskapai penerbangan atau hotel akan mengembalikan jumlah dalam mata uang yang digunakan saat pembayaran. Jumlah ini kemudian akan dikreditkan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat pemesanan awal.
- Kredit Pribadi - dalam hal ini maskapai penerbangan atau hotel akan memberikan bentuk kredit atau voucher yang dapat digunakan untuk pemesanan di masa mendatang. Namun, voucher tersebut hanya dapat digunakan oleh pelancong asli, dan tidak dapat diberikan atau dialihkan kepada orang lain.
- Kredit Umum - ini mirip dengan kredit pribadi, tetapi voucher/kredit dapat digunakan oleh siapa saja dan dapat dialihkan.
Perhitungan jumlah pengembalian dana biasanya sebagai berikut:
[Total tarif]- [Denda pemasok] - [Biaya pembayaran TruTrip] = Total jumlah yang dapat dikembalikan
- Tarif pemesanan = adalah jumlah total yang telah Anda bayarkan untuk pemesanan
- Denda pemasok = biaya apa pun yang dikenakan oleh maskapai penerbangan atau hotel untuk pembatalan (ini tergantung pada kelas tarif atau jenis kamar yang Anda pilih).
- Biaya pembayaran TruTrip = adalah biaya dari penyedia pembayaran kami (0 saat menggunakan deposit atau faktur).
Kapan saya dapat mengharapkan pengembalian dana diproses?
Jika permintaan pengembalian dana Anda telah disetujui dan diproses, harap perkirakan pengembalian dana akan dicairkan antara 2-6 minggu, tergantung pada maskapai penerbangan dan penyedia.
Pengembalian dana akan dicairkan ke metode pembayaran yang Anda gunakan untuk pemesanan. Jika Anda menggunakan kartu kredit, pengembalian dana akan diberikan ke kartu yang sama yang digunakan selama pemesanan. Jika Anda menggunakan rekening deposit, maka kami akan menambahkan jumlah pengembalian dana ke rekening Anda.
Bagaimana jika pengembalian dana saya berupa Kredit Maskapai?
Beberapa maskapai hanya akan mencairkan pengembalian dana dalam bentuk Kredit Maskapai. Jika demikian, kami akan memberi tahu Anda tentang detail kredit (baik kredit pribadi atau umum) dan jumlah yang tersedia.
Untuk menggunakan Kredit Maskapai, Anda dapat membuat permintaan concierge atau menghubungi tim dukungan kami. Kami kemudian akan membuat pemesanan atas nama Anda, dan akan memberi tahu Anda jika Anda perlu membayar biaya tambahan untuk pemesanan tersebut.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang modifikasi atau pembatalan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui dukungan obrolan langsung atau hubungi kami di +65 3129 2139, atau melalui email ke support@trutrip.co
⚠️ This article has been automatically translated from English. If there are any differences or inconsistencies, please refer to the English version as the most up-to-date source.