Kapan pun Anda telah melakukan pemesanan di masa lalu, Anda selalu dapat membuat request untuk membatalkan pemesanan penerbangan/hotel Anda (tentu saja sebelum pemesanan dilakukan).Ingatlah bahwa Anda selalu tunduk pada syarat dan ketentuan tarif yang dipilih oleh penyedia layanan (perusahaan penerbangan atau hotel).
Memeriksa apakah pemesanan Anda memenuhi syarat untuk pembatalan
Anda dapat mengetahui informasi refund dan perubahan pemesanan Anda di halaman Perjalanan, baik untuk pemesanan penerbangan maupun hotel.
Jika Anda memerlukan informasi tambahan tentang kelayakan dan jumlah pengembalian dana yang diharapkan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.
Anda juga dapat menemukan detail mengenai refund dan perubahan pemesanan Anda di email konfirmasi pemesanan dan voucher.
Bagaimana cara meminta pembatalan
Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pemesanan Anda, buka halaman perjalanan -> pilih perjalanan yang ingin Anda batalkan -> klik batalkan pemesanan di bagian kanan di bawah Kelola Pemesanan.
Anda akan dimintai beberapa detail lebih lanjut.Isi semua ini dan jangan lupa untuk menekan tombol kirim.
Setelah Anda mengirimkan pembatalan, Anda akan menerima konfirmasi email berisi permintaan pembatalan . .
Setelah itu, tim dukungan kami akan menilai pembatalan Anda, memeriksa kelayakan pengembalian dana, dan akan menghubungi Anda jika ada pertanyaan tambahan untuk memproses pengembalian dana yang tersedia.
Bagaimana cara kerja proses pengembalian dana?
Setelah tim dukungan menerima permintaan pembatalan Anda, kami akan memprosesnya dengan pemasok/penyedia.Kami akan menginformasikan kepada Anda mengenai biaya pembatalan dan penalti yang mungkin berlaku untuk pengembalian dana.
Biasanya ada beberapa cara untuk memproses permintaan pengembalian dana:
- Pengembalian dana penuh ditawarkan - ini berarti pemasok (misalnya maskapai penerbangan yang Anda pesan) akan mengembalikan dana penuh dari harga tiket
- Pengembalian dana sebagian ditawarkan - ini berarti pemasok (misalnya hotel yang Anda pesan) akan mengembalikan sebagian (%) dari harga tiket
- Tidak dapat dikembalikan - ini berarti pemesanan Anda tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan.Anda tidak akan menerima jumlah pengembalian uang dari maskapai atau hotel.
Setelah kami mengkonfirmasi pengembalian dana penuh atau sebagian, kami akan menginformasikan kepada Anda tentang jumlah akhir yang akan diproses.Jumlah ini kemudian akan dicairkan oleh maskapai penerbangan atau hotel dengan beberapa cara:
- Tunai - seperti pada maskapai penerbangan atau hotel akan mengembalikan jumlah dalam mata uang yang digunakan saat pembayaran.Jumlah ini kemudian akan dikreditkan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat pemesanan awal.
- Kredit Pribadi - dalam hal ini maskapai penerbangan atau hotel akan memberikan bentuk kredit atau voucher yang dapat digunakan untuk pemesanan di masa mendatang.Namun, voucher hanya dapat digunakan oleh pelancong asli, dan tidak dapat dipindahtangankan atau ditransfer ke orang lain.
- Kredit Umum - ini mirip dengan kredit pribadi, tetapi voucher/kredit dapat digunakan oleh siapa saja dan dapat dipindahtangankan.
Perhitungan jumlah pengembalian dana biasanya adalah sebagai berikut:
[Total ongkos] - [ Denda pemasok] - [ Biaya pembayaran TruTrip] = Total jumlah yang dapat dikembalikan
- Tarif pemesanan = adalah jumlah total yang telah Anda bayarkan untuk pemesanan
- Penalti pemasok = segala biaya yang dikenakan oleh maskapai penerbangan atau hotel untuk pembatalan (ini tergantung pada kelas tiket atau jenis kamar yang Anda pilih).
- Biaya pembayaran TruTrip = adalah biaya dari penyedia pembayaran kami (0 saat menggunakan deposit atau faktur).
Kapan saya bisa mengharapkan pengembalian dana diproses?
Jika permintaan pengembalian dana Anda telah disetujui dan diproses, mohon tunggu hingga pengembalian dana dicairkan antara 2-6 minggu, tergantung pada maskapai dan penyedia layanan.
Pengembalian dana akan dicairkan ke metode pembayaran yang Anda gunakan untuk pemesanan.Jika Anda menggunakan kartu kredit, pengembalian dana akan diberikan ke kartu yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan.Jika Anda menggunakan akun deposit, maka kami akan menambahkan jumlah pengembalian dana ke akun Anda.
Bagaimana jika pengembalian dana saya dalam bentuk Kredit Maskapai?
Beberapa maskapai penerbangan hanya akan mencairkan pengembalian dana dalam bentuk Kredit Maskapai.Jika demikian, kami akan memberi tahu Anda tentang detail kredit (baik kredit pribadi atau umum) dan jumlah yang tersedia.
Untuk menggunakan Kredit Maskapai, Anda dapat membuat permintaan concierge atau menghubungi tim dukungan kami.Kami kemudian akan membuat pemesanan atas nama Anda, dan akan memberi tahu Anda jika Anda perlu membayar ekstra untuk pemesanan tersebut.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang modifikasi atau pembatalan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui dukungan live chat atau hubungi kami di +65 3129 2139, atau melalui email ke support@trutrip.co