Kapan pun Anda pernah melakukan pemesanan di masa lalu, Anda selalu dapat membuat permintaan untuk membatalkan pemesanan penerbangan/hotel Anda (tentu saja sebelum pemesanan tersebut dilakukan). Harap diingat bahwa Anda selalu tunduk pada syarat dan ketentuan tarif yang dipilih dengan penyedia layanan (maskapai penerbangan atau hotel).
Memeriksa apakah pemesanan Anda memenuhi syarat untuk pembatalan
Anda dapat menemukan informasi pengembalian dana dan perubahan untuk pemesanan Anda di halaman Perjalanan, baik untuk pemesanan penerbangan maupun hotel.
Jika Anda memerlukan informasi tambahan tentang kelayakan dan juga jumlah pengembalian dana yang diharapkan, jangan ragu untuk menghubungi dukungan kami tim.
Anda juga dapat menemukan detail tentang pengembalian dana dan perubahan pemesanan Anda di email konfirmasi pemesanan dan voucher.
Cara meminta pembatalan
Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pemesanan Anda, kunjungi halamanperjalanan-> Pilih perjalanan yang ingin Anda batalkan -> Klik batalkan pemesanan di bagian kanan di bawah Kelola Pemesanan.
Anda akan diminta untuk mengisi beberapa detail lagi. Isi detail tersebut dan jangan lupa untuk menekan tombol kirim.
Setelah Anda mengirimkan permintaan pembatalan, Anda akan menerima email konfirmasi dengan permintaan pembatalan Anda.
Setelah itu, tim dukungan kami akan menilai pembatalan Anda, memeriksa kelayakan pengembalian dana, dan akan menghubungi Anda jika ada pertanyaan tambahan untuk memproses pengembalian dana yang tersedia.
Bagaimana proses pengembalian dana bekerja?
Setelah tim dukungan menerima permintaan pembatalan Anda, kami akan memprosesnya dengan pemasok/penyedia. Kami akan memberi tahu Anda tentang biaya pembatalan dan penalti yang mungkin berlaku untuk pengembalian dana.
Biasanya ada beberapa cara permintaan pengembalian dana dapat diproses:
- Pengembalian dana penuh ditawarkan - ini berarti bahwa pemasok (misalnya maskapai penerbangan yang Anda pesan) akan mengembalikan seluruh jumlah harga tiket
- Pengembalian dana sebagian ditawarkan - ini berarti bahwa pemasok (misalnya hotel yang Anda pesan) akan mengembalikan sebagian (%) dari harga tiket
- Tidak dapat dikembalikan - ini berarti bahwa pemesanan Anda tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan. Anda tidak akan menerima pengembalian dana apa pun dari maskapai penerbangan atau hotel.
Setelah kami mengkonfirmasi pengembalian dana penuh atau sebagian, kami akan memberi tahu Anda tentang jumlah akhir yang akan diproses. Jumlah ini kemudian akan dicairkan oleh maskapai penerbangan atau hotel dengan beberapa cara:
- Tunai - artinya maskapai penerbangan atau hotel akan mengembalikan jumlah dalam mata uang yang digunakan selama pembayaran. Jumlah ini kemudian akan dikreditkan ke metode pembayaran yang Anda gunakan selama pemesanan awal.
- Kredit Pribadi - dalam hal ini maskapai penerbangan atau hotel akan memberikan bentuk kredit atau voucher yang dapat digunakan dalam pemesanan di masa mendatang. Namun, voucher hanya dapat digunakan oleh pelancong asli, dan tidak dapat diberikan atau dialihkan kepada orang lain.
- Kredit Umum - ini mirip dengan kredit pribadi, tetapi voucher/kredit dapat digunakan oleh siapa pun dan dapat dialihkan.
Perhitungan jumlah pengembalian dana biasanya sebagai berikut:
[Total tarif]- [Denda pemasok] - [Biaya pembayaran TruTrip] = Jumlah total yang dapat dikembalikan
- Tarif pemesanan = adalah jumlah total yang telah Anda bayarkan untuk pemesanan
- Denda pemasok = biaya apa pun yang dikenakan oleh maskapai penerbangan atau hotel untuk pembatalan (ini tergantung pada kelas tarif atau jenis kamar yang Anda pilih).
- Biaya pembayaran TruTrip = adalah biaya dari penyedia pembayaran kami (0 saat menggunakan deposit atau faktur).
Kapan saya dapat mengharapkan pengembalian dana diproses?
Jika permintaan pengembalian dana Anda telah disetujui dan diproses, harap perkirakan pengembalian dana akan dicairkan antara 2-6 minggu, tergantung pada maskapai penerbangan dan penyedia.
Pengembalian dana akan dicairkan ke metode pembayaran yang Anda gunakan untuk pemesanan. Jika Anda menggunakan kartu kredit, pengembalian dana akan diberikan ke kartu yang sama yang digunakan selama pemesanan. Jika Anda menggunakan rekening deposit, maka kami akan menambahkan jumlah pengembalian dana ke rekening Anda.
Bagaimana jika pengembalian dana saya berupa Kredit Maskapai Penerbangan?
Beberapa maskapai penerbangan hanya akan mencairkan pengembalian dana dalam bentuk Kredit Maskapai Penerbangan.
Jika demikian, kami akan memberi tahu Anda tentang detail kredit (baik kredit pribadi maupun kredit umum) dan jumlah yang tersedia.Untuk menggunakan Kredit Maskapai Penerbangan, Anda dapat membuat permintaan concierge atau menghubungi tim dukungan kami. Kami kemudian akan membuat pemesanan atas nama Anda, dan akan memberi tahu Anda jika Anda perlu membayar biaya tambahan untuk pemesanan tersebut.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang modifikasi atau pembatalan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui dukungan obrolan langsung atau hubungi kami di +65 3129 2139, atau melalui email ke support@trutrip.co
⚠️ This article has been automatically translated from English. If there are any differences or inconsistencies, please refer to the English version as the most up-to-date source.