无论你过去做过什么预订，你都可以随时创建取消请求来取消你的航班/酒店预订（当然，要在预订生效之前）。请记住，您始终受所选票价服务提供商（航空公司或酒店）的条款和条件约束。
查看您的预订是否符合取消条件
您可以在“行程”页面找到机票和酒店预订的退款和更改信息。
如果您需要有关资格和预期退款金额的更多信息，请随时联系我们。如有任何疑问，请随时联系我们的支持团队。
您也可以在预订确认邮件和凭证中找到有关退款和更改预订的详细信息。
如何申请取消
如果您决定取消预订，请前往行程页面->选择您要取消的行程 --> 点击右侧“管理预订”下方的“取消预订”。
系统会要求您提供一些其他信息。请填写这些信息，并点击提交。
提交取消申请后，您将收到一封包含取消请求的确认邮件。
之后，我们的支持团队将评估您的取消申请，检查您是否符合退款条件，如有任何其他问题，我们将与您联系以处理可退款项。
退款流程是怎样的？
一旦我们的支持团队收到您的取消请求，我们将与供应商/服务提供商进行处理。我们会告知您任何可能适用于退款的取消费用和罚款。
退款请求通常有以下几种处理方式：
- 全额退款 - 这意味着供应商（例如您预订的航空公司）将退还全部票价。
- 部分退款 - 这意味着供应商（例如您预订的酒店）将退还部分票价。
- 不可退款 - 这意味着您的预订无法退款，也无法取消。 您将不会收到航空公司或酒店的任何退款。
一旦我们确认全额或部分退款，我们将告知您最终的退款金额。航空公司或酒店将通过以下几种方式发放此款项：
- 现金 - 航空公司或酒店将以您付款时使用的货币退款。此款项将退回到您最初预订时使用的付款方式。
- 个人信用 - 在这种情况下，航空公司或酒店将提供可用于未来预订的信用额度或代金券。但是，该代金券只能由原始旅客使用，不得转让或转赠他人。
- 通用信用 - 这与个人信用类似，但该代金券/信用额度可供任何人使用，并且可以转让。
退款金额的计算通常如下：
[总票价]- [供应商罚款]- [TruTrip 支付手续费]=可退款总额
- 预订票价 = 您为此次预订支付的总金额
- 供应商罚款 = 航空公司或酒店因取消预订而收取的任何费用（具体取决于您选择的票价等级或房型）。
- TruTrip 支付手续费 = 我们的支付服务提供商收取的费用（使用押金或发票时为 0）。
当我预计退款何时到账？
如果您的退款申请已获批准并处理完毕，预计退款将在 2-6 周内到账，具体时间取决于航空公司和供应商。
退款将退回至您预订时使用的付款方式。如果您使用信用卡，退款将退回至您预订时使用的同一张信用卡。如果您使用存款账户，我们将把退款金额添加到您的账户中。
如果我的退款是以航空积分的形式发放怎么办？
部分航空公司仅以航空积分的形式发放退款。如果是这种情况，我们将告知您积分详情（个人积分或通用积分）以及可用金额。
如需使用航空公司积分，您可以创建礼宾服务请求或联系我们的支持团队。我们将代表您创建预订，并告知您是否需要支付额外费用。
如有任何关于修改或取消的问题，请随时通过在线聊天支持联系我们，或致电 +65 3129 2139，或发送电子邮件至 support@trutrip.co。
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