Setiap kali anda telah membuat tempahan pada masa lalu, anda sentiasa boleh membuat permintaan untuk membatalkan tempahan penerbangan/hotel anda (sudah tentu sebelum ia berlaku). Perlu diingat bahawa anda sentiasa tertakluk kepada terma dan syarat tambang yang dipilih dengan penyedia perkhidmatan (syarikat penerbangan atau hotel).
Menyemak sama ada tempahan anda layak untuk pembatalan
Anda boleh mengetahui maklumat bayaran balik dan perubahan untuk tempahan anda di halaman Perjalanan, untuk tempahan penerbangan dan hotel.
Sekiranya anda memerlukan maklumat tambahan tentang kelayakan dan juga jumlah bayaran balik yang dijangkakan, sila hubungi sokongan kami. pasukan.
Anda juga boleh mendapatkan butiran tentang bayaran balik dan perubahan tentang tempahan anda dalam e-mel pengesahan tempahan dan baucar.
Cara meminta pembatalan
Jika anda memutuskan untuk membatalkan tempahan anda, pergi ke halaman perjalanan -> pilih perjalanan yang ingin anda batalkan -> klik batalkan tempahan di bahagian kanan di bawah Urus Tempahan.
Anda akan diminta untuk memberikan beberapa butiran lanjut. Isi ini dan jangan lupa tekan hantar.
Setelah anda menghantar pembatalan anda, anda akan menerima pengesahan e-mel dengan permintaan pembatalan anda.
Selepas itu, pasukan sokongan kami akan menilai pembatalan anda, menyemak kelayakan bayaran balik dan akan menghubungi anda dengan sebarang soalan tambahan untuk memproses sebarang bayaran balik yang tersedia.
Bagaimanakah proses bayaran balik berfungsi?
Setelah pasukan sokongan menerima permintaan pembatalan anda, kami akan memprosesnya dengan pembekal/penyedia. Kami akan memaklumkan anda tentang sebarang yuran pembatalan dan penalti yang mungkin dikenakan pada bayaran balik.
Biasanya terdapat beberapa cara permintaan bayaran balik boleh diteruskan:
- Bayaran balik penuh ditawarkan - ini bermakna pembekal (cth. syarikat penerbangan yang anda tempah) akan membayar balik jumlah penuh harga tambang
- Bayaran balik separa ditawarkan - ini bermakna pembekal (cth. hotel yang anda tempah) akan membayar balik jumlah separa (%) daripada harga tambang
- Tidak boleh dikembalikan - ini bermakna tempahan anda tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dibatalkan. Anda tidak akan menerima sebarang jumlah bayaran balik daripada syarikat penerbangan atau hotel.
Setelah kami mengesahkan bayaran balik penuh atau separa, kami akan memaklumkan anda tentang jumlah akhir yang akan diproses. Amaun ini kemudiannya akan dibayar oleh syarikat penerbangan atau hotel melalui beberapa cara:
- Tunai - seperti syarikat penerbangan atau hotel akan membayar balik jumlah tersebut dalam mata wang yang telah digunakan semasa pembayaran. Amaun ini kemudiannya akan dikreditkan kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan semasa tempahan awal.
- Kredit Peribadi - dalam kes ini, syarikat penerbangan atau hotel akan memberikan satu bentuk kredit atau baucar yang boleh digunakan dalam tempahan akan datang. Walau bagaimanapun, baucar hanya boleh digunakan oleh pengembara asal, dan tidak boleh diserahkan atau dipindahkan kepada orang lain.
- Kredit Am - ini serupa dengan kredit peribadi, tetapi baucar/kredit boleh digunakan oleh sesiapa sahaja dan boleh dipindah milik.
Pengiraan jumlah bayaran balik biasanya seperti berikut:
[Jumlah tambang] - [Penalti pembekal] - [Yuran pembayaran TruTrip] = Jumlah jumlah yang boleh dikembalikan
- Tambang tempahan = ialah jumlah keseluruhan yang telah anda bayar untuk tempahan
- Penalti pembekal = sebarang caj yang dikenakan oleh syarikat penerbangan atau hotel untuk pembatalan (ini bergantung pada kelas tambang atau jenis bilik yang anda pilih).
- Yuran pembayaran TruTrip = ialah caj daripada penyedia pembayaran kami (0 apabila menggunakan deposit atau invois).
Bilakah saya boleh menjangkakan bayaran balik akan diproses?
Jika permintaan bayaran balik anda telah diluluskan dan diproses, sila jangkakan bayaran balik akan dibayar antara 2-6 minggu, bergantung pada syarikat penerbangan dan penyedia.
Bayaran balik akan dibayar kepada kaedah pembayaran anda yang digunakan untuk tempahan. Jika anda menggunakan kad kredit, bayaran balik akan diberikan kepada kad yang sama yang digunakan semasa tempahan. Jika anda menggunakan akaun deposit, maka kami akan menambah jumlah bayaran balik ke akaun anda.
Bagaimana jika bayaran balik saya dalam bentuk Kredit Syarikat Penerbangan?
Sesetengah syarikat penerbangan hanya akan membayar balik dalam bentuk Kredit Syarikat Penerbangan. Jika ini berlaku, kami akan memberitahu anda tentang butiran kredit (Sama ada kredit peribadi atau umum) dan jumlah yang tersedia.
Untuk menggunakan Kredit Syarikat Penerbangan, anda boleh membuat permintaan concierge atau menghubungi pasukan sokongan kami. Kami kemudiannya akan membuat tempahan bagi pihak anda, dan akan memberitahu anda jika anda perlu membayar tambahan untuk tempahan tersebut.
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang pengubahsuaian atau pembatalan, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami melalui sokongan sembang langsung atau hubungi kami di +65 3129 2139, atau melalui e-mel ke support@trutrip.co
⚠️ This article has been automatically translated from English. If there are any differences or inconsistencies, please refer to the English version as the most up-to-date source.