Kami membangun TruTrip dengan persyaratan utama untuk menawarkan penerbangan dengan harga yang kompetitif.
Jika untuk beberapa rute penerbangan atau pemesanan, kami tidak memenuhi persyaratan ini, kami dengan senang hati akan (i) memahami alasan mengapa kami tidak dapat mengakses harga yang jauh lebih rendah dan (ii) memperpanjang layanan pemesanan tanpa biaya untuk Anda sehingga Anda tetap mendapatkan banyak manfaat dari pemesanan yang berada di dalam ekosistem TruTrip (termasuk perlindungan dengan TruFlex).
Harap diingat bahwa ada beberapa ketentuan tambahan terkait pemesanan di luar platform yang berlaku (lihat di bawah).
Cara meminta penerbangan yang Anda temukan di platform lain
-
Buka
halaman pramutamu
dari panel sub-navigasi Anda dan pilih "penerbangan".
- Mengisi detail pramutamu dasar
-
Dalam deskripsi, cobalah untuk membuat deskripsi yang selengkap mungkin.
Masukkan semua detail penerbangan yang Anda cari di TruTrip
dan
platform tempat Anda menemukan penerbangan alternatif.
Hal-hal penting yang perlu ditambahkan adalah:
- Lokasi keberangkatan dan kedatangan
- Tanggal penerbangan yang tepat
- Maskapai penerbangan
- Informasi tempat duduk dan tarif
- Situs web tempat Anda menemukan penerbangan alternatif, idealnya dengan tautan URL ke halaman tersebut
- Tangkapan layar dari pencarian awal Anda dan hasil yang Anda temukan dengan platform lain.
- Jangan lupa untuk memperbarui detail kontak Anda (nomor telepon yang aktif) dan kirimkan permintaan Anda
Itu dia! Tim dukungan perjalanan kami akan meninjau permintaan pemesanan Anda dan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam dengan opsi alternatif dan langkah selanjutnya (jika tersedia).
Jika Anda membutuhkan bantuan yang lebih mendesak (misalnya jika penerbangan Anda dalam 24-48 jam ke depan), kami sarankan untuk menghubungi tim bantuan kami.
Ketentuan pemesanan dengan penyedia lain
- Potensi penghematan tarif setidaknya 5% jika dibandingkan dengan tarif terbaik yang tersedia dari ekosistem TruTrip
- Penyedia layanan yang kami pesan tidak termasuk dalam daftar hitam kami (lihat di bawah)
- TruTrip tidak dan tidak akan bertanggung jawab atas masalah apa pun yang terkait dengan penerbangan terkait, termasuk namun tidak terbatas pada: kegagalan penyedia untuk menerbitkan tiket, masalah saat mencoba mengubah pemesanan, gangguan di tengah perjalanan
- Dalam beberapa kasus, di mana interlining telah digunakan, pelancong mungkin memerlukan visa/izin masuk tambahan; TruTrip tidak bertanggung jawab untuk memastikan Anda mengetahui hal ini dan fitur "Fit-To-Fly" kami mungkin tidak bekerja secara efektif
- Jika terjadi pengembalian dana, kami hanya akan mengembalikan dana Anda setelah platform mengembalikan dana ke akun kami ditambah satu hari kerja
- TruTrip sama sekali tidak bertanggung jawab atas kebocoran data dari penyedia layanan ini
- Setiap perubahan dan/atau pembatalan lebih lanjut pada pemesanan akan dikenakan biaya dari kami yang setara dengan
Platform yang Masuk Daftar Hitam
| Platform | Alasan |
|
GotoGate / MyTrip (perusahaan induk yang sama) |
Mereka sering kali tidak seperti yang diharapkan. Kami menemukan mereka menggunakan hasil cache untuk memasukkan Anda dan masalah hanya muncul setelah pemesanan. Mereka juga memiliki dukungan yang sangat intensif, membuat kami berada dalam posisi yang sulit untuk membantu jika terjadi masalah
|
| Kiwi.com |
Kiwi cukup berhasil memanfaatkan Virtual Interlining untuk maskapai penerbangan. Ini berarti mereka menghubungkan tiket yang dibeli dari berbagai maskapai dan tempat penjualan untuk memberi Anda penawaran terbaik dan berjalan dengan baik ketika Anda a) mengetahui apa yang Anda harapkan dan b) tidak melakukan perubahan apa pun. Sebagian besar pengguna kami tidak ingin memeriksa ulang bagasi dan mereka juga tidak senang jika ada masalah pada satu segmen. |
| Bravofly | Masalah yang mirip dengan GoToGate / MyTrip - tarif awal yang besar tampaknya tidak bertahan lama, tetapi setelah kita membayar, mendapatkan uang kembali sangat sulit. |